柔情“女汉子”暖人心

——记2018年度“满意服务形象大使”张丹

做事风风火火，“女汉子”是张丹留给人的第一印象。自2003年参加工作以来，张丹先后被分配到大内科、铁路沿线卫生所和大外科工作。不论是在哪一个岗位，她都虚心学习，满腔热情地为患者服务。先后多次获得医院“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号，受到了领导和同事们的认可。

大外科是她工作时间最长的地方。刚调到外科工作时，她起初心里是抗拒的，因为听说外科的工作很累，再有来就诊的患者大多是急危重症，这对于刚上班的她来说感到了害怕，最终在护士长的劝导下，她选择了积极面对。走上外科护理岗位后，她积极学习相关专业知识，虚心向高年资护士及护士长请教，在她们的言传身教下很快适应了外科护理工作。

由于工作性质不同，外科突发创伤和车祸病人较多，且病人比较危重，个别护士心存恐惧，不敢面对伤者，而当时的她看到血淋淋的场景，没加思索带起手套与医生密切配合，全身心的投入到抢救中去。起初的科室由于人员较少，而病人又多是危重者，工作中加班加点成了家常变饭，经常不能按时吃饭，一饿就是几个小时，到了深夜才吃饭的情况时有发生。一次快到下白班时，接到要去老河口市接病人的通知后，由于情况紧急，她和出诊医生来不及吃上一口饭，便急匆匆地就出发了。由于肠胃不好的原因，在还没看到病人她就已经呕吐不已。为了尽快接到病人，她强忍着身体的不适，到达现场后未做休整停留。在返回的路上，病人的呕吐物和身体的异味使她本就难受的胃再也无法控制一涌而出，随行医生看到她惨白的脸色要求稍作停留，最后被她婉言拒绝，因为她知道只要耽误一分钟病人就多一份危险。在漫长又煎熬的5个小时路程中，她和同事们将病人安全送达。回到科室后，她又紧锣密鼓的投入到患者抢救中，忙到凌晨才拖着疲惫不堪的身体回到家中。第二天，看到病人病情稳定，她心想这趟值了。

骨外科的患者形形色色，对张丹来说都是一样对待。通过多年的临床护理工作，她积累了丰富的临床护理工作经验，深知生活护理、心理护理对患者的重要性。一日凌晨2点，一位家住白浪的黑女士骑车途经六里坪时，意外摔伤致右下肢开放性骨折。医生告知她病情及手术费用后，她情绪失控开始各种不配合并辱骂医生。待病人慢慢安静下来后，张丹坐在她病床边听了前后近一个小时的诉说，了解到她老公在外地打工，两个孩子由老人带着，此次的费用全是自费。于是张丹就开始宽慰她，给她做思想工作。恰逢医院前些年住院有优惠政策，张丹把本留给自己家人的优惠卡毫不犹豫地让给了她。

黑女士在外科住院期间，只要是上班闲暇时间，张丹就会出现在病房，指导黑女士做正确的康复锻炼。出院时更是主动把电话留给了黑女士。一年后，黑女士联系张丹想来院取内固定。当时张丹在电话里关切地询问道：“你家不在六里坪，怎么不在离家近点的医院，那样家里人也好照顾”。黑女士说:“你们医院技术好，服务态度更好，在哪都是自费，就认准你们了”。结束通话后,张丹既感动又骄傲。更让她感动的是，黑女士第二次来住院后，为了表达对张丹的感谢，特意准备了300元红包。张丹拒收了黑女士的红包。没成想第二天，黑女士又买来牛奶和水果。最后几经劝说下谢绝了她的好意。在第二次出院后的两年时间里，张丹和黑女士逢年过节都要打电话相互问候一下。

自从参加工作以来，张丹十年如一日地奋战在临床一线护理。每天重复交班、接班、白班、夜班。但在工作中，她始终严格要求自己，努力以良好的态度，热情周到地服务每一位患者。科室曾收治一名重型颅脑损伤术后昏迷气管切开的患者，由于痰液多又粘稠，需要护士不停的吸痰。在一次操作中不经意患者的痰液喷贱到她的头发上和身上，当时顾不上那么多继续为患者清理呼吸道。

选择了当护士就是选择了奉献，把苦、累、怨留给了自己和家人，将乐、安、康送给了病人，用自己的爱心、诚心、细心挽回病人的舒心、放心、安心。由于家里没固定老人照看孩子和上班的特殊性，不知道有多少个周末，张丹没能好好地陪陪女儿，日积月累的忙碌导致7岁的女儿很早就很懂事。每当听到别人夸奖自己的女儿懂事时，只有她自己知道，自己有多么愧疚。

护理工作是平凡的，虽然没有轰轰烈烈的辉煌，但她却用自己“白衣天使”般的柔情温暖了众多患者的心。面对患者及家属的感激和称赞，她都会当成是继续前进的动力。